config.php
4.3 KB
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
<?php
return [
[
'name' => '__tips__',
'title' => '温馨提示',
'type' => 'string',
'content' => [],
'value' => '1. 发送邮件通知请先于：系统配置->邮件配置->配置好发件相关信息并发送测试邮件<br>2. 负载分配所有工程师：优先分配给接单量少的工程师<br>3. 技能分配：将工单按照`工单类别`的工程师设置，分配给对应的专业解决人员<br>4.若需开启短信通知，请参考<a target="_blank" href="https://doc.fastadmin.net/workorder/459.html">文档</a>进行短信模板的申请和配置',
'rule' => '',
'msg' => '',
'tip' => '',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'user_urging',
'title' => '用户催办',
'type' => 'radio',
'content' => [
'不允许',
'允许',
],
'value' => '1',
'rule' => '',
'tip' => '允许时，用户可催促工程师回复',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'engineer_close',
'title' => '工程师关闭工单',
'type' => 'radio',
'content' => [
'不允许',
'允许',
],
'value' => '1',
'rule' => '',
'tip' => '允许时，工程师可自行关闭工单',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'urging_rate',
'title' => '最大催办频率(分钟)',
'type' => 'number',
'content' => [],
'value' => '30',
'rule' => '',
'tip' => '工程师未回复时，每N分钟可催办一次',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'auto_close',
'title' => '工单自动关闭(小时)',
'type' => 'number',
'content' => [],
'value' => '72',
'rule' => 'required',
'tip' => 'N小时用户无回复,自动关闭工单(待评价)',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'distribution_type',
'title' => '工单分配方式',
'type' => 'radio',
'content' => [
'循环分配所有工程师',
'负载分配所有工程师',
'技能分配-循环',
'技能分配-负载',
],
'value' => '0',
'rule' => '',
'tip' => '新工单分配工程师的方式',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'notice_mail',
'title' => '发送通知邮件',
'type' => 'checkbox',
'content' => [
'user_order_handle' => '至用户->工单正在处理',
'user_got_reply' => '至用户->工单收到回复',
'engineer_new_order' => '至工程师->新工单',
'engineer_got_reply' => '至工程师->工单收到回复',
'engineer_urging' => '至工程师->用户催办',
],
'value' => 'user_order_handle,user_got_reply,engineer_new_order,engineer_got_reply,engineer_urging',
'rule' => '',
'tip' => '这些事件发生时,发送邮件给用户/工程师',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'notice_sms',
'title' => '发送通知短信',
'type' => 'checkbox',
'content' => [
'user_order_handle' => '至用户->工单正在处理',
'user_got_reply' => '至用户->工单收到回复',
'engineer_new_order' => '至工程师->新工单',
'engineer_got_reply' => '至工程师->工单收到回复',
'engineer_urging' => '至工程师->用户催办',
],
'value' => '',
'rule' => '',
'tip' => '这些事件发生时,发送短信给用户/工程师',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
[
'name' => 'show_engineer_info',
'title' => '工程师资料显示',
'type' => 'checkbox',
'content' => [
'all_order_number' => '处理工单数',
'wx' => '微信号',
'qq' => 'QQ号',
'mobile' => '手机号',
'email' => '邮箱',
],
'value' => 'all_order_number,qq,email',
'rule' => '',
'tip' => '用户可查看到的工程师资料',
'ok' => '',
'extend' => '',
],
];